Условия договора о туристической поездке

NIKAL Travel SIA

Условия договора о туристической поездке                
(Обновлено 01.03.2015)




1. Общие положения
1.1. Настоящие условия предоставления тура (далее «Условия») являются неотъемлемой частью договора между Клиентом (далее в тексте именуемый «Клиент») и Nikal Travel SIA (далее в тексте именуемое «Туроператор») – регистрационный номер:  40103654933 (регистрационный номер в базе данных турагентов и туроператоров: TATO-2013-80), юридический адрес: улица Юркалнес 15/25, Рига, LV-1046, и регулируют вступление, выполнение и расторжение договора о туристической поездке.
1.2. В дополнение к Условиям договора, заключенным между сторонами, условия туристической поездки возникают из описания туристической поездки и подтверждения туристической поездки, выданных Туроператором Клиенту.
1.3. Туроператор предоставляет Клиенту услуги туристической поездки в соответствии с Условиями договора, а Клиент платит Туроператору за предоставленные услуги.
1.4. На основании данных Условий договора, предоставляемые Туроператором комплексные туры считаются туристическими услугами.
1.5. Nikal Travel SIA в своей деятельности руководствуется нормативными актами Латвийской Республики, в том числе Законом о гражданском праве и Законом о туризме.

2. Заключение Туристического договора
2.1. Договор о туристической поездке между Клиентом и Туроператором считается заключенным, когда Клиент выбрал тур на домашней странице Туроператора www.nikal-travel.lv, или из предложений о турпоездке или из иного источника, направил Туроператору свои персональные данные, контактную информацию, забронировал тур, на основании чего Клиенту было выдано подтверждение брони, и оплатив тур частично или полностью.
2.2. Туроператор подтверждает бронь, указав её номер, и отправляет Клиенту подтверждение брони по почте или по электронной почте. Комплексный тур считается забронированным с момента выдачи Клиенту подтверждения брони.
2.3. Договор о туристической поездке и подтверждение брони считаются полученными Клиентом, когда они были переданы Клиенту в письменном виде по почте или по электронной почте на адрес электронной почты Клиента.
2.4. Если Клиент не оплачивает комплексный тур, не вносит очередной взнос или предоплату до указанной даты, заказ комплексного тура считается отмененным со стороны Клиента, и Туроператор имеет право аннулировать заказ и применить Условия договора в отношении отмены тура.
2.5. В результате заключения Туристического договора Туроператор обязан оказать Клиенту выбранные тем туристические услуги. Если Туроператор и Клиент не договорились в письменно воспроизводимой форме об ином, Туроператор обязан предоставить туристические услуги в соответствии с информацией о туре, содержащейся на домашней странице, в его туристическом каталоге или адресном предложении.
2.6. Клиент обязуется предоставить всем участникам тура и сделать доступными для ознакомления Условия договора, а так же всю необходимую информацию касающуюся туристических услуг.

3. Оплата туристических услуг
3.1. Клиент выплачивает Туроператору определённую сумму за туристические услуги в соответствии с пунктом 4. Оплата тура покрывает плату за услуги, указанные в информации о туре и в подтверждении брони.
3.2. В случае если Клиент или пассажир, указанный Клиентом, не использует какие-либо услуги, указанные в подтверждении брони, Клиент не имеет права требовать уменьшения подлежащей оплате суммы или её компенсации.
3.2.1. В случае если Клиент по своему желанию пользуется услугой, не указанной в информации о туре, то риск пользования такой услугой не подчиняется условиям договора о туристической поездке.
3.3         Туроператор имеет право увеличить стоимость туристических услуг, если:
3.3.1.         изменились транспортные расходы, в том числе цены на топливо;
3.3.2. изменились сборы на посадку или сборы за въезд или выезд в/из порта или аэропорта;
3.3.3. изменились сборы в отношении услуг;
3.3.4. изменился применяемый курс обмена в отношении тура.
3.4. При увеличении стоимости туристических услуг за основу берется стоимость туристических услуг из подтверждения брони, к которым добавляется увеличение или уменьшение стоимости указанных в пунктах 3.3.1. –3.3.4. услуг и/или налогов и/или изменение курсов валют в той части, которая не была ранее учтена в стоимости туристических услуг.
3.5. Туроператор уведомляет Клиента об увеличении стоимости туристических услуг, по меньшей мере, за 21 день до начала тура.
3.6. Если Туроператор значительно повышает стоимость туристических услуг, Клиент имеет право:
3.6.1. ознакомиться с дополнительными условиями договора и принять их;
3.6.2. потребовать замену услуги на подобную или на уровень выше (в случае если туроператор это может обеспечить).Клиент и туроператор между собой договариваются о порядке оплаты(погасив разницу в цене) за услугу уровня выше. Если предложенная услуга является уровнем ниже,а не так как было предусмотренно, туроператор обязан выплатить клиенту разницу в цене;
3.6.3.  в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора,в этом случае туроператор выплачивает клиенту всю уплаченную сумму.

4. Условия оплаты
4.1. При подтверждении бронирования и после выдачи подтверждения брони Клиент производит предоплату в размере не менее 25 % (двадцати пяти процентов) от стоимости туристической услуги (в том числе дополнительных услуг) в течение 10 дней с момента бронирования.
4.2. Клиент оплачивает полную стоимость туристической услуги по меньшей мере за 45 дней до начала тура.
4.3. Если до тура остается менее 45 дней, то общая стоимость (100 %) тура должна быть оплачена незамедлительно с момента получения подтверждения брони.
4.4. Подтверждение брони считается полученным Клиентом, когда оно было отправлено Клиенту по почте или по электронной почте на электронный адрес Клиента.

5. Изменение бронирования со стороны Клиента
5.1. Если Клиент желает изменить бронирование (имя, количество Клиентов, место проживания, туристическую программу, время тура) и изменение бронирования является возможным для Туроператора без аннулирования предыдущего бронирования, Клиент сообщает Туроператору не позднее, чем за 21 день до поездки или получения подтверждения тура.
5.2. Туроператор взыскивает за внесение изменений (изменение пакета, программы) административную плату в размере 55 евро (за человека). В случае больших расходов, особенно если комплексный тур также включает в себя авиаперевозку и дополнительные расходы за отмену/смену поставщика услуг, то фактические расходы подлежат возмещению.
5.3. За любое изменение или аннулирование бронирования (в том числе изменение имени) уже забронированного полета может взыскиваться дополнительная плата. Такую плату устанавливает и взыскивает авиакомпания. В течение нескольких дней после бронирования Туроператор все еще может попытаться добиться внесения авиакомпанией бесплатных изменений или изменения имен. За любое изменение (в том числе изменение даты путешествия, если это возможно) взыскивается следующая плата:
5.3.1. если до начала тура осталось более 21 дней – бесплатно;
5.3.2. если до начала тура осталось от 20 до 9 дней – EUR 75 за человека и расходы применимые авиакомпанией или другими предоставителями услуг(например гостиница);
5.3.3. если до начала тура осталось 8 или менее дней – EUR 150 за человека и расходы применимые авиакомпанией или другими предоставителями услуг(например гостиница);

6. Расторжение договора о туристической поездке
6.1. Туроператор имеет право аннулировать бронирование или расторгнуть договор:
6.1.1. если Клиент опоздал с оплатой или предоплатой тура;
6.1.2. если Клиент или указанное Клиентом лицо нарушает пункты договора: 7.3,7.5,7.6,7.7,7.8,7.9,7.10, и 7.14.
6.2. Если договор расторгнут со стороны Туроператора на основании пункта 6.1, то уже уплаченные Туроператору суммы Клиенту не возвращаются.
6.3. Клиент имеет право отказаться от договора и аннулировать бронирование, но в таком случае Клиент должен подать письменное заявление и уплатить Туроператору компенсацию:
6.3.1. 10 % от общей стоимости тура (за исключением страховки), если отказывается от договора с момента его подтверждения и до 45 календарных дней до начала тура;
6.3.2. 25 % от общей стоимости тура (за исключением страховки), если отказывается от договора за 44–31 календарных дней до начала тура;
6.3.3. 50 % от общей стоимости тура (за исключением страховки), если отказывается от договора за 30–15 календарных дней до начала тура;
6.3.4. 80 % от общей стоимости тура (за исключением страховки), если отказывается от договора за 14–9 календарных дней до начала тура;
6.3.5. 100 % от общей стоимости тура, если отказывается от договора за 8 календарных дней до начала тура.
6.4. Клиент обязан уплатить компенсацию, указанную в пунктах 6.3.1–6.3.5 в течение 10 дней с момента аннулирования бронирования или расторжения договора. Туроператор имеет право возместить указанные в пунктах 6.3.1–6.3.5 платежи суммой, которая уже была уплачена Клиентом за тур.
6.5. Бронирование, которое было произведено за 45 дней или менее до начала тура подлежит автоматическому аннулированию в случае, если Клиент не уплатил полную стоимость тура и нарушил 10-дневный срок, указанный в пункте 4.3., за исключением если стороны договорились о другой назначенной дате оплаты.
6.6. В случае, если по вине Клиента ему не была выдана виза, необходимая для поездки в страну назначения, или Клиенту не была выдана транзитная виза для пересечения стран на пути в страну назначения, это считается расторжением договора без объективного основания, и применяются условия пункта 6.3. и его подпунктов.
6.7. Если Клиент не явился вовремя к указанному месту для начала тура или, если Клиент не может начать тур в указанное время в связи с неполными или неверными проездными документами или другими причинами, у него нет права претендовать на компенсацию за не изпользованные услуги.
6.8. Находясь в туре, Клиент может прекратить поездку на основании письменного заявления. В таком случае Клиент не имеет права на компенсацию. Если Клиент прекращает поездку или вносит изменения в туристическую программу во время тура или не следует туристической программе, это считается расторжением договора во время тура. В таком случае Клиент не имеет права на компенсацию. Клиент несет ответственность за любые расходы, понесенные по причине изменения туристической программы.

7. Обязанности и ответственность Клиента
7.1. Клиент обязан прочитать Условия договора о туристической поездке, описание тура и подтверждение брони, а также иную общую информацию, предоставленную Клиенту Туроператором.
7.2. Незамедлительно после получения проездных документов Клиент обязан проверить, что указанные данные (имя, даты поездки, описание тура и т. д.) соответствуют заказу, и в случае расхождений между документами и начальным заказом, Клиент обязуется немедленно сообщить Туроператору о любых возможных несоответствиях, иначе заказ считается подтвержденным и последующие устранения несоответствий допустимы за дополнительную плату в соответствии с Условиями договора о туристической поездке в отношении внесения изменений.
7.3. Клиент предоставляет свой действительный проездной документ, а также предусматривает продление срока действия документа после поездки в соответствии с требованиями страны назначения. Если того требуют национальные законы страны назначения, Клиент обеспечивает вакцинацию, обязательное страхование медицинских расходов и иные документы.
7.4. Клиент обязан ознакомиться на домашней странице Туроператора с характерными особенностями страны назначения, прочитать на домашней странице Туроператора важную информацию о стране назначения в отношении возможных рисков здоровью, необходимости вакцинации и т. д.
7.5. Клиент обязан произвести оплату Туроператору за тур и вспомогательные услуги, необходимые для тура (например, виза, страховка) в соответствии с Условиями договора о туристической поездке и выданным подтверждением брони.
7.6. Клиент за свой счет гарантирует, что он/она имеет действительные документы, необходимые для поездки, которые позволяют Клиенту пересекать государственные границы и пребывать в странах в течение поездки (паспорт, виза, паспорт вакцинаций, страховка и т. д.). Клиент несет ответственность за действительность проездных документов и за наличие туристической страховки (страхование прерывания поездки, страхование здоровья, страхование багажа).
7.7. Идентификационная карточка не является удостоверяющим личность документом за пределами Европейского союза. Клиент обязан взять с собой действительный паспорт в соответствии с законами страны назначения. Клиент обязуется, что срок действия его/ее паспорта составляет не менее 6 месяцев на момент окончания тура.
7.8. За 24 часа до начала тура Клиент обязан проверить время вылета у представителя Туроператора и на домашней странице Рижского аэропорта в разделе «Вылеты» (flight departures).В случае изменений туроператор проинформирует индивидуально. За 24 часа до возврата домой Клиент обязан проверить соответствующую информацию в пункте назначения в справочных материалах, предоставленных Туроператором или местным представителем Туроператора.
7.9. Клиент обязан своевременно пребыть на место отправки и места встреч, указанные представителем Туроператора. Включая, но, не ограничиваясь этим, Клиент обязан следовать оперативной информации в аэропорту, на автовокзале или железнодорожной станции, и заблаговременно пребыть на случай возможных задержек, неблагоприятных погодных условий или очередей в паспортный контроль или места досмотра.
7.10. Клиент обязуется не употреблять алкоголь и не беспокоить своим поведением других клиентов. В противном случае Клиент может быть не допущен к туру или может быть удален из тура, и в таком случае Клиент не имеет права на компенсацию оплаченного тура.
7.11. Находясь в туре, Клиент обязан следовать инструкциям о туристической поездке, правилам и положениям гостиниц и транспортных средств, а также предписаниям местных властей, и следить за личными вещами, деньгами, ценностями и документами.
7.12. Клиент обязуется путешествовать вместе с группой. Если Клиент прекращает тур или вносит изменения в туристическую программу, находясь уже в туре, или же не следует туру в соответствии с программой, то Клиент несет ответственность за любые расходы, нанесенные в результате изменения туристической программы.
7.13. Клиент обязан возместить любой материальный ущерб, нанесенный Туроператору или третьим лицам во время тура умышленно или по невнимательности или в виду бездействия – в месте, где был нанесен ущерб, или по окончании тура в течение 10 дней с момента получения соответствующего счета от Туроператора.
7.14. Клиент несет ответственность за то, чтобы не быть персоной нон грата в стране назначения. Если Клиент не получает разрешения на въезд в страну, так как ему/ей не разрешается пересечь границу по его/ее собственной вине, Клиент обязан нести все расходы, связанные с возвратом домой и оплаченный тур компенсации не подлежит.
7.15. Если Клиент желает вернуться домой до или после окончательной даты тура, и Туроператор понес в этой связи дополнительные расходы, Клиент обязан возместить все такие расходы.
7.16. Клиент обязан уплатить за все дополнительные услуги, которыми он/она пользовался в пункте назначения и которые не были включены в комплексный тур (минибар, услуги СПА и т. д.).
7.17. Клиент обязан заплатить за лишний вес багажа в соответствии с правилами, установленными авиакомпанией.

8. Обязанности и ответственность Туроператора
8.1. Туроператор обязуется обеспечить Клиента комплексным туром в соответствии с договором.
8.2. Комплексный тур, выбранный Клиентом, должен соответствовать описанию, за исключением обстоятельств которые вне контроля Туроператора.
8.3. Туроператор обязуется оказывать Клиенту всеобщее содействие в ходе тура, если с Клиентом произошел несчастный случай, если Клиент стал жертвой преступного деяния, или имело место другое событие, в результате которого жизнь или здоровье Клиента находится под угрозой. Помощь Туроператора заключается в организации связи с медицинским учреждением и властями страны назначения, или предоставление соответствующей информации, а также, если необходимо, в организации досрочного возврата. Клиент обязан возместить Туроператору все расходы, понесенные в связи с оказанием помощи.
8.4. Туроператор не несет ответственности за любые убытки, нанесенные стихийными явлениями или иными непредвиденными обстоятельствами, которых Туроператор не мог избежать даже в случае осуществления как можно более осторожных действий. Такими обстоятельствами считаются война, стихийное бедствие, инфекционное заболевание, забастовка и иное (обстоятельства форс-мажора).
8.5. Туроператор немедленно уведомляет Клиента индивидуально о любых изменениях или отмене важной услуги туристической поездки. Информация предоставится на указанный клиентом адрес э-почты или письмом на домашний адрес или по телефону.
8.6. Туроператор не несет ответственности за любые убытки, причиненные по халатности Клиента, действиями третьих лиц, с которыми у Туроператора не имеется договорных отношений и чьи действия нельзя предвидеть или избежать.
8.7. Лицом, которое несет ответственность за повреждение или утерю багажа Клиента, является перевозчик, и для компенсации возможных убытков Туроператор настойчиво рекомендует приобрести страховку багажа до отъезда в тур.
8.8. Если нарушение договора о туристической поездке имело место при предоставлении услуги третьим лицом и ответственность прямого поставщика услуг ограничивается международными конвенциями (в том числе конвенциями, ограничивающими ответственность авиаперевозчиков), то ответственность Туроператора перед Клиентом также является ограниченной в случае такого нарушения.

9. Права Клиента
9.1. Клиент имеет право внести изменения в заказ комплексного тура в соответствии с пунктом 5 и его подпунктами Условий договора о туристической поездке.
9.2. Клиент имеет право расторгнуть договор о туристической поездке в соответствии с пунктом 6 и его подпунктами Условий договора о туристической поездке.
9.3. Клиент имеет право получить от Туроператора туристическую услугу в соответствии с договором, а также как можно наиболее точную информацию, не вводящую в заблуждение в отношении описания тура, Условий договора о туристической поездке и подтверждения бронирования тура.
9.4. Клиент имеет право аннулировать договор в ходе тура и прервать тур, если Туроператор существенно нарушает договор и обязательства, возникающие из договора, или, если доказано, что туристические мероприятия являются иным образом неудовлетворительными, и Клиент по веским причинам не может продолжать тур на основании таких обстоятельств. Аннулирование договора в ходе тура действительно только в письменной форме.
9.5. Клиент имеет право выбрать у Туроператора новый равнозначный тур по такой же цене, заменяя аннулированный тур. Если замененный тур дешевле, чем изначально выбранный тур, Туроператор выплачивает Клиенту разницу в цене. Если замененный тур дороже, чем изначально выбранного тура, и Туроператор не может предложить тур по изначальной цене, то Клиент платит Туроператору разницу в цене.

10. Права Туроператора
10.1. Туроператор имеет право аннулировать заказ Клиента, если Клиент своевременно не оплатил туристические услуги.
10.2. Если Туроператор не может придерживаться описания тура в связи с обстоятельствами, неподвластными контролю со стороны Туроператора, то Туроператор имеет право изменить место проживания, транспортные средства и маршрут или внести другие изменения, при условии, что качество и характер тура не будут значительно затронуты. Клиенту сообщается об изменениях при первой возможности.
10.3. Туроператор имеет право внести изменения в экскурсионную программу, в случае непредвиденных обстоятельств, которые не подвластны контролю со стороны Туроператора.
10.4. Туроператор имеет право расторгнуть договор и аннулировать тур, если тур не был забронирован достаточным количеством участников (чартерный полет заполнен менее чем на 80%). Туроператор уведомляет Клиента о расторжении договора не позднее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до начала тура и у клиента есть возможность выбрать одну из этих опций:
10.4.1. По договоренности с Клиентом Туроператор заменяет отменённый тур другим туром с тем же ценовым или более высоким уровнем (если туроператор это может предложить). Клиент и туроператор между собой договариваются о порядке оплаты(погасив разницу в цене) за услугу уровня выше. Если замещающий тур оказывается дешевле первоначального, Туроператор возвращает Клиенту ценовую разницу.
10.4.2. Если Клиент не желает замещающего тура, Туроператор возвращает ему всю плату, внесённую Клиентом за отмененное путешествие в течение 30 календарных дней.
10.5. Туроператор имеет право аннулировать договор, если для Туроператора значительно осложняется возможность предоставить тур в соответствии с договоренностью и после вступления в договорные отношения, если причиной тому является война, стихийное бедствие, забастовка или иная ситуация в пункте назначения или в непосредственной близости, или, если по другой неожиданной причине является невозможным обеспечить тур без создания угрозы безопасности жизни и здоровья Клиента. При первой возможности Туроператор сообщает Клиенту об аннулировании договора.
10.6. При аннулировании договора о туристической поездке на основании обстоятельств форс-мажора, Клиент имеет право на компенсацию оплаченной за туристические услуги суммы, но обоснованное возмещение уже предоставленных туристических услуг или подлежащих предоставлению для окончания тура, будет вычтено из общей стоимости. Туроператор обязан гарантировать Клиенту равнозначный транспорт для возврата на место отъезда. Если возникают дополнительные расходы в организации транспорта для возврата на место отъезда, Туроператор и Клиент несут дополнительные расходы в равных долях. Другие дополнительные расходы, включая проживание, питание и иные расходы, возникающие в связи с аннулированием договора, несет Клиент. В пункте назначения Туроператор оказывает Клиенту содействие в поиске подходящих решений и организации проживания.

11. Недостатки в организации туристической поездки
11.1. Недостатком в организации тура считается ситуация, когда туристическая услуга не соответствует предоставленному Клиенту описанию тура или подтверждению туристической поездки.
11.2. Недостатками не считаются незначительные изменения, рассматривая тур как единое целое, и появление которых может допускаться, учитывая пункт назначения поездки и характер тура. Недостатками не считаются:
11.2.1. незначительные изменения в расписании полетов, а также изменения в расписании полетов, если изменения имеют место в связи с обстоятельствами, неподвластными контролю со стороны Туроператора; задержки полетов, изменения класса или маршрута полета, или избыточное бронирование регулярных полетов, ответственность за которые перед туристом несет авиаперевозчик;
11.2.2. изменения в отношении гостиниц до тура или в ходе тура, если основанием является избыточное бронирование гостиницы или особенности начала и окончания сезона. Туроператор обязуется сделать все возможное для замены аннулированной гостиницы на равнозначную гостиницу или гостиницу высшего уровня;
11.2.3. несоответствие предлагаемых гостиниц и услуг ожиданиям Клиента;
11.2.4. строительные работы в гостинице, которые начались незадолго до отъезда или в ходе тура;
11.2.5. недостатки в оказании услуг, о наличии или возможности которых Туристу было сообщено до заключения Туристического договора;
11.2.6. изменения таких данных, указанных в описании тура, о которых стороны пришли к иному соглашению, или если в описании тура изменения являются возможными, и о возможности изменений было сообщено Клиенту до подписания договора о туристической поездке.
11.3. Клиент уведомляет Туроператора о недостатках в комплексном туре в течение 2-ух месяцев со дня когда обнаружил несоответствие условиям договора, подав письменное заявление туроператору на указанный юридический адрес.

12. Страховка и гарантия
12.1. Если Nikal Travel SIA не выполняет свои договорные обязательства до объявления процесса о неплатежеспособности или в случае своей неплатежеспособности, Клиент имеет право связаться с «BTA Insurance Company» SE, регистрационный номер: 40003159840, юридический адрес: К.Валдемара 63 (K.Valdemara 63), Рига, LV-1142,номер договора: LV13-35-00000128-0 и выдать письменную справку с указанием имени и фамилии туриста, контактного номера телефона, поставщика услуг, неполученных услуг, даты и времени, когда необходимая услуга должна была быть получена в соответствии с договором, а также даты заявления, позвонив в BTA центр обслуживания клиентов по телефону (+371 26121212).
12.2. Клиент обязуется застраховать свою жизнь и здоровье, а также жизнь и здоровье своего попутчика. Клиент берет на себя полную ответственность в случае отсутствия страховки.

13. Разрешение разногласий
13.1. Условия договора о туристической поездке применимы к туру, организованным Nikal Travel SIA являются неотъемлемой частью договора о туристической поездке, заключенным между Клиентом и Туроператором. Условия путешествия вступят в силу после подписания договора о туристической поездке (внесения предоплаты).
13.2. Разногласия, возникающие из толкования договора о туристической поездке и Условия договора о туристической поездке, решаются путем переговоров между Туроператором и Клиентом. Если договоренность не будет достигнута, Клиент имеет право обратиться в Департамент защиты прав потребителя или подать иск для защиты своих прав в суд Латвийской Республики в предусмотренном законодательством порядке.

14. Персональные данные
14.1. Туроператор имеет право обработать только те персональные данные, которые необходимы для договора о туристической услуге, и данные, которые были указаны Клиентом. Данное право также распространяется на партнеров Туроператора по договору, которые имеют право передавать персональные данные и напрямую связаны с оказанием туристических услуг Клиенту. В других случаях, Клиент может передавать персональные данные третьим лицам только в случае существования такого обязательства на основании нормативных актов.
14.2. Вступая в договор о туристической поездке, Клиент дает Туроператору безотзывное согласие на обработку персональных данных и передачу их третьим лицам для выполнения своих обязанностей, указанных в пункте 14.1.